Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem simples, como o Grupo FTC trata dados pessoais no site, na FTC Platform e nas integrações utilizadas para atendimento, relacionamento, automação e gestão.

Última atualização: 3 de agosto de 2026

1. A quem esta política se aplica

Ela se aplica a visitantes do site, clientes, potenciais clientes, usuários da FTC Platform, contatos atendidos por canais digitais e pessoas que interagem com contas ou integrações administradas pelo Grupo FTC.

2. Quais dados podemos tratar

• Identificação e contato: nome, telefone, e-mail, empresa, cargo e dados de cadastro.
• Atendimento e comunicação: mensagens, arquivos, áudios, observações, histórico de contato, status de atendimento e preferências.
• Dados comerciais e operacionais: propostas, contratos, serviços, tarefas, projetos, funis, agendamentos e registros de relacionamento.
• Dados financeiros: cobranças, pagamentos, vencimentos, identificadores de transação e informações necessárias à emissão e conciliação.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, logs, cookies e registros de segurança.
• Dados provenientes de integrações: informações disponibilizadas por WhatsApp, Meta, provedores de pagamento, hospedagem, e-mail, armazenamento, analytics e outras ferramentas conectadas.

3. Para que usamos os dados

• prestar, administrar e melhorar nossos serviços;
• identificar usuários e manter contas e permissões;
• realizar atendimento, suporte, follow-up e comunicação;
• enviar mensagens solicitadas, programadas ou autorizadas;
• gerenciar contratos, cobranças, pagamentos e obrigações;
• proteger contas, prevenir fraude e investigar incidentes;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• medir desempenho e aperfeiçoar funcionalidades;
• realizar ações de marketing quando houver base legal ou consentimento aplicável.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer para executar contrato ou procedimentos preliminares, cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos, atender interesses legítimos, prevenir fraude, proteger crédito ou mediante consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.

5. WhatsApp, Meta e redes sociais

Quando você interage com canais vinculados ao WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Messenger ou Threads, determinados dados podem ser tratados pelo Grupo FTC e também pelas empresas do ecossistema Meta, conforme as configurações e políticas próprias dessas plataformas. A FTC Platform pode registrar mensagens, status de entrega, identificadores, anexos e eventos necessários ao atendimento e à automação.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores de hospedagem, nuvem, comunicação, WhatsApp, Meta, e-mail, análise, segurança, pagamentos, cobrança e suporte técnico; com parceiros que atuem sob nossas instruções; e com autoridades quando houver obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.

7. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável e com o nível de proteção exigido.

8. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada, executar contratos, preservar registros de segurança e atender prazos legais. Ao final, poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando a lei permitir ou exigir.

9. Segurança

Adotamos controles de acesso, autenticação, logs, backups, segregação de ambientes e outras medidas razoáveis. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos; por isso, também revisamos processos e tratamos incidentes conforme sua natureza.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies essenciais, de preferência, desempenho e medição. Você pode gerenciar cookies no navegador, mas o bloqueio de recursos essenciais pode limitar funcionalidades.

11. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas aplicáveis.

12. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços empresariais não são direcionados intencionalmente a crianças. Caso seja identificado tratamento inadequado, adotaremos as medidas cabíveis.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data.

14. Contato

Grupo FTC — CNPJ 50.836.407/0001-21
E-mail: contato@somosftc.com.br